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辽宁8890政务便民服务平台在沈阳、锦州、营口试点 6月底试运行

2018-06-20 15:10  来源:东北新闻网  
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  东北新闻网讯 (记者 孙鹏 杨诗野) 作为我省开展“办事难”问题专项整治工作的重要举措,政府开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动目标任务之一,辽宁8890政务便民服务平台将于6月底开通试运行。这是记者今天从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉的。

  辽宁省8890政务便民服务平台是将现有的省、市、县(市、区)民心网工作平台和各地区12345市长(市民)热线、有关公共企事业单位服务热线的资源等进行集中整合,优化了服务方式,群众只需拨打统一的8890政务便民服务热线,一个电话就可以进行投诉、咨询以及相关求助,同时,全省将逐步实现7*24小时服务模式,真正做到受理、转办、反馈群众诉求和便民需求,“一号通”“时时通”。

  省政府办公厅党组成员、副主任,省政府督查室主任孙伟表示,8890平台的主要功能有,便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动六个方面,主要受理影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、破坏营商环境的投诉和政策法规方面的咨询、公共便民服务信息的咨询、非紧急类问题的求助,以及对我省经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。涉及生命和财产安全等方面的紧急求助,还应直接拨打110、119、120、122等应急电话,此外,涉法、涉讼、涉军等事项不在8890平台服务范围之内。

  按照“统一平台、属地管理、分级办理、分类转办”的原则,8890平台构建了省、市、县(区)三级管理工作体系,实行“首接负责制”,由属地接听并进行办理,工作人员依据知识库和便民企业信息库,对群众需求进行直接解答,不能直接解答的问题录入平台按责分转。对于非属地职能的诉求、需求,根据实际情况转上一级平台协调处理,各市、县(市、区)平台之间可以实现互转互通。

  目前,各地区正在建立全省统一的8890服务热线,对国家部委有明确设立要求的、独立性较强的服务热线和业务相对成熟、服务力量充足的供水、燃气等热线保留过渡,通过技术手段实现与本级8890热线的呼叫转移或并行接听,其余热线全部撤并整合。按照《方案》要求,各级政府、各部门原则上不再新设其他政务便民服务热线。

  8890总平台民意诉求办理反馈系统,与全省3700多家省、市、县(区)三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网,实现了民意诉求问题直达责任主体。全省、市、县(区)承办单位共配备专兼职承办人4000余人,及时在线回应群众的诉求或需求。8890总平台便民服务信息库系统,目前已归集了生活服务等8大类、55个分项、共计520个类别的便民服务分类清单。

  沈阳、锦州、营口三个试点城市已经具备开通8890平台的条件和基础,将于6月30日面向社会开通试运行。本地市民可用座机、手机,按当地号段位数直接拨打,如沈阳用户直接拨打8890加4个“0”,锦州、营口用户直接拔打8890加3个“0”,均由当地8890平台接听办理。如在异地拨打,号码前应加长途区号。

  到今年12月底,全省各地区8890政务便民服务平台将全面完成建设任务,并面向社会公开运行。


(责任编辑:孙鹏)
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