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“动嫂”乘务组呵护旅客春运出行路

2020-01-19 10:44  来源:东北新闻网  
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  东北新闻网讯(记者贺晓雁)在吉林至北京动车上,有这样一支靓丽的队伍,她们是清一色的“娘子军”,被旅客亲切地称为“动嫂”乘务组。乘务组里的7名“动嫂”基本都是80后,平均年龄32岁,乘务经验均在8年以上。进入春运以来,这支“动嫂”乘务组用女性特有的温柔和热心,温暖了旅客的回家路。

  春运期间,“动嫂”们工作的动车单趟运送旅客能达到两三千人,客流量极大。这个清一色的“娘子军”团队,处事细腻,感情丰富,待人热情。她们说:“对待患病旅客要有护士一样的细心,对待儿童旅客要有母亲一样的关心,对待老年旅客要有儿女一样的孝心,对待特殊人群旅客要有亲人一样的爱心。”她们是这么说的,也是这么做的。

  随时解答旅客的疑问,检查服务备品和应急备品,排查安全隐患,照顾重点旅客……这些都是“动嫂”们的工作。因为都是女性乘务员,“动嫂”们还通过增加差异化的服务,拉近与旅客之间的距离,让旅客旅途更加舒适、更加惬意。

  ?春运期间,动车上单独乘坐的儿童明显增多,一些在外打工的家长会把孩子“托运”给“动嫂”,她们就时不时要承担起“临时妈妈”的角色。“动嫂”们常常以“孩子王”自居,照顾孩子们吃饭、上厕所是她们工作的日常,时不进还要引导乘车的小朋友参观列车内服务设施,一遍遍提醒“开水按钮不能触摸”“车厢内不能奔跑”“门缝和座椅缝隙会夹伤手指”等安全乘车小常识,而被“托运”的孩子也信任这些“临时妈妈”。

  ?“动嫂”们几乎人人都成了妈妈,但平时工作忙碌,对家人的陪伴很少,“作为母亲我们可能都不太合格。”“动嫂”们这样说自己,“但是能服务好旅客我们十分开心。”


(责任编辑:贺晓雁)

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